Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva, participar en nuestros tours o utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que:

• Eres mayor de 18 años o tienes autorización de tus padres/tutores
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos
• Proporcionas información veraz y actualizada
• Aceptas cumplir con estos términos en su totalidad
• Has leído y comprendido nuestras políticas de privacidad y cookies

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Descripción de Servicios

Cogni Focus ofrece servicios de turismo especializado en el norte de Chile, incluyendo pero no limitado a:

• Tours guiados: Valle de la Luna, Géiseres del Tatio, Salar de Atacama, tours astronómicos
• Servicios de transporte: traslados desde/hacia aeropuertos, transporte durante tours
• Servicios de guía: guías especializados multiidioma
• Paquetes turísticos: experiencias de múltiples días con alojamiento incluido
• Servicios personalizados: tours privados y experiencias a medida

2.2 Naturaleza de los Servicios

Nuestros servicios involucran actividades al aire libre en entornos naturales que pueden presentar riesgos inherentes. Los participantes deben estar físicamente aptos y mentalmente preparados para las actividades programadas.

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas se consideran confirmadas únicamente tras recibir la confirmación escrita por email
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad
• Nos reservamos el derecho de rechazar reservas a nuestra discreción
• La información proporcionada durante la reserva debe ser precisa y completa

3.2 Precios y Pagos

• Moneda: Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP)
• Depósito: Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva
• Pago total: Debe completarse 48 horas antes del inicio del tour
• Métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, efectivo
• Recargos: Los pagos con tarjeta extranjera pueden incluir comisiones bancarias

3.3 Cambios de Precio

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero respetaremos el precio confirmado al momento de tu reserva, excepto en casos de:

• Cambios significativos en los costos operacionales
• Variaciones en tasas de cambio superiores al 5%
• Modificaciones en impuestos o tasas gubernamentales

4. Políticas de Cancelación y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por el Cliente

4.2 Cancelaciones por Fuerza Mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (clima extremo, desastres naturales, restricciones gubernamentales), ofrecemos:

• Reprogramación sin costo adicional
• Reembolso completo si la reprogramación no es posible
• Crédito válido por 12 meses para futuros servicios

4.3 Modificaciones de Tours

• Cambios menores: Sin cargo (cambio de horario, pequeñas modificaciones de ruta)
• Cambios de fecha: $10.000 CLP por persona (sujeto a disponibilidad)
• Cambios de tour: Se aplicará la diferencia de precio

5. Responsabilidades y Limitaciones

5.1 Responsabilidades del Cliente

Los participantes son responsables de:

• Seguir las instrucciones de seguridad de los guías en todo momento
• Informar sobre condiciones médicas relevantes antes del tour
• Llevar equipamiento personal apropiado según las recomendaciones
• Comportarse de manera respetuosa con otros participantes y el medio ambiente
• Llegar puntualmente a los puntos de encuentro designados
• Poseer documentos de identidad válidos

5.2 Limitaciones de Responsabilidad

Cogni Focus no será responsable por:

• Lesiones resultantes de no seguir las instrucciones de seguridad
• Pérdida o daño de pertenencias personales
• Gastos incurridos por retrasos o cancelaciones debido a fuerza mayor
• Actividades realizadas fuera de los tours programados
• Decisiones médicas o emergencias de salud de los participantes

5.3 Seguros

Todos nuestros tours incluyen:

• Seguro de responsabilidad civil
• Seguro básico de accidentes durante actividades programadas
• Cobertura de evacuación médica de emergencia

Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten seguro de viaje personal adicional.

6. Requisitos de Salud y Seguridad

6.1 Condiciones Médicas

Los participantes deben informar sobre:

• Problemas cardíacos o respiratorios
• Medicamentos regulares que toman
• Alergias alimentarias o medicamentosas
• Limitaciones físicas o de movilidad
• Embarazo o condiciones que requieran atención especial

6.2 Restricciones de Edad

• Tours generales: Aptos para todas las edades con supervisión adulta
• Trekking intenso: Mínimo 12 años
• Tours nocturnos: Mínimo 8 años recomendado
• Actividades extremas: Mínimo 18 años o autorización parental

6.3 Protocolo de Emergencias

En caso de emergencia médica:

• Nuestros guías están certificados en primeros auxilios
• Coordinamos evacuación médica cuando sea necesario
• Mantenemos comunicación constante con servicios de emergencia
• Los costos de evacuación médica corren por cuenta del participante o su seguro

7. Políticas Ambientales

Nos comprometemos con el turismo sostenible y esperamos que nuestros clientes:

• Respeten la flora y fauna local
• No dejen rastros en áreas naturales protegidas
• Sigan principios de "no dejar rastro"
• Respeten las culturas y comunidades locales
• Minimicen el impacto ambiental siguiendo nuestras guías

7.1 Regulaciones Especiales

Algunos destinos tienen regulaciones específicas:

• Parques Nacionales: Prohibido recolectar souvenirs naturales
• Áreas Protegidas: Restricciones sobre ruido y movimiento
• Sitios Arqueológicos: Prohibido tocar o dañar estructuras históricas

8. Uso de Imágenes y Material Promocional

Durante nuestros tours, podemos tomar fotografías y videos para propósitos promocionales. Al participar en nuestros servicios, autorizas:

• El uso de tu imagen en materiales de marketing
• Publicación en sitios web y redes sociales
• Uso en brochures y material promocional impreso

Si no deseas ser fotografiado o filmado, debes informar a tu guía al inicio del tour.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta por:

• Primera instancia: Mediación voluntary con SERNAC
• Jurisdicción: Tribunales de Copiapó, Región de Atacama, Chile
• Ley aplicable: Código Civil chileno y Ley del Consumidor (19.496)

10. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas:

• Inmediatamente para nuevas reservas
• Para reservas existentes, si son beneficiosas para el cliente
• Con 30 días de aviso para cambios que afecten reservas existentes

Te notificaremos sobre cambios importantes mediante email y aviso en nuestro sitio web.

11. Contacto y Atención al Cliente

11.1 Resolución de Disputas

Para resolver cualquier problema:

1. Contacto directo: Habla con tu guía durante el tour
2. Reporte formal: Envía un email detallado dentro de 48 horas
3. Investigación: Investigaremos y responderemos en 7 días hábiles
4. Mediación: Si es necesario, utilizaremos servicios de mediación

12. Protección del Consumidor

Como empresa turística chilena, cumplimos con todas las normativas de protección al consumidor, incluyendo:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Normativas SERNATUR sobre servicios turísticos
• Regulaciones de transporte y seguridad turística

Los consumidores pueden presentar reclamos ante:

• SERNAC: www.sernac.cl o teléfono 800 700 100
• SERNATUR: Para servicios turísticos específicos
• Juzgados de Policía Local: Para disputas menores