Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Directa

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente, incluyendo:

• Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Información de reservas: preferencias de tours, fechas de viaje, número de participantes
• Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito (procesada de forma segura por terceros)
• Información médica relevante: alergias, condiciones médicas que puedan afectar la participación en tours
• Preferencias personales: idioma, necesidades especiales, intereses turísticos

1.2 Información Técnica Automática

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Referencia de sitios web desde donde llegaste
• Cookies y tecnologías similares (según nuestras preferencias de cookies)

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:

2.1 Prestación de Servicios

• Procesar y confirmar reservas de tours
• Organizar transporte, alojamiento y actividades
• Proporcionar guías turísticos especializados
• Garantizar tu seguridad durante las actividades
• Comunicarnos contigo sobre cambios o actualizaciones en tus tours

2.2 Mejora de Servicios

• Personalizar nuestros servicios según tus preferencias
• Mejorar la calidad de nuestros tours y sitio web
• Realizar encuestas de satisfacción y obtener feedback
• Desarrollar nuevos productos turísticos

2.3 Marketing y Comunicaciones

• Enviar información sobre ofertas especiales y nuevos tours
• Proporcionar contenido relevante sobre destinos chilenos
• Invitarte a eventos especiales o actividades promocionales

3. Compartición de Información

Nunca vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información únicamente en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

• Hoteles y alojamientos: para confirmar reservas
• Compañías de transporte: para organizar traslados
• Guías locales: información necesaria para personalizar tours
• Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura
• Proveedores de tecnología: para mantener y mejorar nuestros servicios digitales

3.2 Requisitos Legales

• Cumplimiento de leyes chilenas e internacionales
• Respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades
• Protección de nuestros derechos legales y los de nuestros clientes
• Investigación de actividades fraudulentas o ilegales

3.3 Situaciones de Emergencia

• Compartir información médica con servicios de emergencia
• Contactar familiares en caso de emergencias durante tours
• Coordinación con autoridades locales para rescates o evacuaciones

4. Protección y Seguridad de Datos

4.1 Medidas de Seguridad Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos con múltiples capas de seguridad
• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación de datos

4.2 Medidas de Seguridad Organizacionales

• Capacitación regular del personal sobre protección de datos
• Políticas internas estrictas sobre manejo de información personal
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y contratistas
• Auditorías periódicas de seguridad y privacidad

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Datos de reservas: 7 años después del último tour (requisitos fiscales y legales)
• Información de marketing: hasta que canceles tu suscripción o solicites la eliminación
• Datos técnicos: máximo 2 años para análisis de sitio web
• Información médica: eliminada inmediatamente después de completar el tour, excepto si es requerida por ley

6. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación chilena e internacional, tienes los siguientes derechos:

6.1 Derecho de Acceso

• Solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti
• Conocer el propósito del procesamiento y los destinatarios de tus datos

6.2 Derecho de Rectificación

• Corregir información inexacta o incompleta
• Actualizar tus datos de contacto y preferencias

6.3 Derecho de Eliminación

• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos

6.4 Derecho de Portabilidad

• Recibir tus datos en un formato estructurado y legible
• Transferir tus datos a otro proveedor de servicios

6.5 Derecho de Oposición

• Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo
• Objetar el uso de tus datos para otros propósitos legítimos

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que:

• Los países de destino tengan leyes de protección de datos adecuadas
• Existan contratos específicos que garanticen la protección de tus datos
• Se utilicen medidas de seguridad adicionales durante la transferencia

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento explícito de los padres o tutores legales. Si un menor participa en nuestros tours:

• Requerimos autorización firmada de los padres o tutores
• Limitamos la recopilación de datos al mínimo necesario para la seguridad
• Los padres pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de los datos del menor

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a tu dirección registrada
• Notificación durante tu próxima interacción con nosotros

11. Contacto y Ejercicio de Derechos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos: